Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. PREGUNTAS GENERALES

¿Por qué vendéis productos que no son de la marca Diversual?

Nuestro objetivo es que podáis disfrutar de los mejores juguetes eróticos a precios razonables. Para eso hemos creado la marca Diversual, donde nos apoyamos en nuestra larga experiencia y conocimientos sobre sexualidad, además de vuestro feedback constante para desarrollar y mejorar nuestros productos y hacer que acaben siendo geniales.

Sin embargo también hay otras marcas como por ejemplo Satisfyer, Lelo, Fleshlight o Tenga entre otras, que sabemos que os gustan y nos sentimos obligados a ofrecerlas.

¿Diversual tiene tienda física?

Desde que empezamos el proyecto Diversual hemos creído firmemente en las ventajas de trabajar a través de internet. Es por eso que, a pesar de tener oficinas y varios almacenes, no tenemos tiendas físicas con un muestrario abierto al público.

Pensamos que las compras online son el futuro y ponemos todo nuestro en fuerzo en aprovechar al máximo esté medio. Sin embargo, si vives en Alicante y quieres pasar a recoger tu pedido por nuestras oficinas no tenemos inconveniente.

2. COMPRA Y PAGO

¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

Sí, puedes abonar el importe del producto en efectivo en el momento de la entrega. Es conveniente tener el dinero justo para dar al repartidor, ya que no suelen llevar cambio. Debes tener en cuenta que los transportistas nos cobran 3€ añadidos por los envíos contra reembolso.

¿Es segura la compra en la tienda online diversual?

Aseguramos que realizar una compra a través del portal de diversual.com y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario, como el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo pasarelas de pago de PayPal o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.

¿Puedo pagar en diferentes divisas o monedas que no sean EUROS?

Tan solo trabajamos en EUROS, sin embargo como las compras fuera de España se hacen siempre a través de cuenta Paypal o tarjeta de crédito o débito, el sistema convertirá de forma automática a la divisa de la tarjeta teniendo en cuenta el tipo de cambio actual del mercado de valores.

¿Donde tengo que poner el código de descuento?

Cuando has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y vas a la cesta de la compra, verás un campo donde poder introducir el vale de descuento que tengas y que este afecte al precio final de la compra.

3. ENVÍO Y ENTREGA

Me preocupa la discreción

Ser discretos con nuestros clientes ha sido una de nuestras prioridades desde que abrimos esta tienda. Conseguimos que nadie conozca el contenido de la caja desde que sale hasta que lo tienes en tus manos. ¿Cómo lo conseguimos?

  • Cajas de cartón opacas sin marcas ni distintivos. En la caja no pone nada que pueda dar ideas sobre su contenido.

  • Remitente que no hace referencia a la tienda. Como remitente aparece "Operador logístico", por lo que nadie, ni siquiera el transportista conoce el origen del paquete ni su contenido.

  • En nombre de empresa en el extracto de la cuenta cuando se paga por tarjeta tampoco hace referencia a la tienda. Pondrá "Compra web".

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

En Diversual tan solo trabajamos con empresas de envío rápido. Los pedidos dentro de la península se entregan al día siguiente siempre que este se haya finalizado antes de las 18h. En caso contrario un día más ya que será entregado a la agencia un días después.

Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de albaranes a las agencias, por lo que los pedidos serán preparados el lunes a primera hora y entregados a la agencia de transportes esa misma mañana.

Puedes consultar en este link los plazos y tarifas de los envíos dependiendo de la zona y el país donde se envíe el paquete.

Si solo estoy a ciertas horas en casa, ¿Cómo puedo pedir recibirlo a una hora determinada?

En nuestra tienda es posible informar un comentario para la entrega durante el proceso de compra y este será transmitido a la empresa de transportes. De esta forma se puede especificar un rango de horas o alguna acción particular como llamar antes a un teléfono determinado.

Las compañías de transporte dejan anotaciones en los buzones destino en caso de no estar nadie disponible en el domicilio de entrega. Intentarán entregar los paquetes destino en repetidas ocasiones hasta poder entregarlo, y harán uso del número de teléfono suministrado durante el proceso de compra para acordar con el cliente una hora de entrega en los casos necesarios.

¿Puedo recoger el paquete en una oficina en lugar de mi domicilio?

Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, también puedes elegir que te lo enviemos a una oficina de una agencia de transporte. Trabajamos con las oficinas de correos (la opción más común), donde ellos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.

Puedes también solicitar que te lo enviemos a las oficinas de las agencias de Seur, Nacex y MRW. Te avisaríamos en el momento que puedas pasar a recogerlo. Y no te preocupes por la dirección de la oficina, tan solo debes poner la tuya y, en el caso de que hayas elegido la entrega en oficina, el sistema buscará la oficina más cercana a tu domicilio.

¿Se realizan envíos Diveresual fuera de España?

Realizamos envíos a todos los países de Europa, Norte América y Latinoamérica. Los gastos de envío se actualizan en el momento de hacer la compra según el destino y peso de la mercancía. Para saber el precio exacto puedes consultarlo aquí.

4. PRODUCTOS Y GARANTÍAS

¿Qué garantías tienen los productos de Diversual?

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 3 años, desde el día que lo recibes, sobre cualquier defecto que pueda venir de fábrica. Te recomiendo leer nuestro procedimiento de devoluciones sobre los productos defectuosos.

¿Es posible realizar una devolución?

Sí, puedes devolver cualquiera de los productos comprados en Diversual siempre que no hayan sido abiertos ni desprecintados, ya que se trata de productos de uso íntimo y la ley no nos permite aceptarlos para poder mantener los niveles de higiene adecuados. Puedes ver nuestro procedimiento de devoluciones de productos aquí.

5. POSIBLES ERRORES

¿Por qué no se añaden los productos que selecciono a la cesta de Diversual?

Normalmente los navegadores están totalmente adaptados y configurados para permitir las compras en nuestro portal. Si nota que durante el proceso de compra los productos no se están añadiendo a la cesta debe cambiar la configuración de seguridad de su navegador. Herramientas > Opciones de internet > Privacidad y puede asignar un nivel medio para que admita las cookies.

Es posible que pueda ser también por algún problema con las cookies, en ese caso puedes probar sin estar logueadx en la tienda (invitado), navegación de incógnito o usando otro navegador/dispositivo.

Me da un error de pago duplicado y no puedo terminar la compra

Es un error muy común cuando hemos ido a la zona de pago por tarjeta por segunda vez. Nos dice que la cesta a pagar está duplicada pero no hemos hecho ningún pago todavía. Esto se debe a un mecanismo de seguridad por parte del autorizador de tarjetas.

La posibles soluciones son: Borrar las cookies para volver a montar un carrito con los mismos productos, hacer la compra desde otro navegador o dispositivo, o hacer el pago a través de la pasarela de tarjetas de Paypal (no es necesario tener cuenta de Paypal, sino que este actua como si fuera un banco que cobra de tu tarjeta).