Retours de produits

Retours de produits

RETOURS SIMPLES ET GARANTIE DE 3 ANS

Chez diversual nous voulons vous faciliter les retours de vos commandes afin que vous puissiez les faire le plus simplement possible.

1) Vous n'aimez pas ? Avez-vous changé d'avis ?

Ne vous en faites pas. Vous avez jusqu'à 365 jours calendaires (1 AN) à compter de la réception de la commande pour décider de la conserver ou non. Si vous décidez de le rendre, l'intégralité des coûts des produits achetés vous sera remboursée.

2) Présente-t-il des défauts ? Utilisez la garantie

Nous offrons une garantie de 3 ANS pour nous assurer que votre article continue de fonctionner pendant cette période. Ce n'est pas habituel mais si votre produit a un problème lorsque vous le recevez nous prenons en charge tous les frais afin que vous ayez un produit parfaitement fonctionnel dans les plus brefs délais.

Cómo hacer una devolución

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR CHEZ DIVERSUEL

1) Informez nous

Envoyez-nous une notification sur notre rubrique contact en indiquant la référence de l'article et le motif du retour en expliquant ce qui ne fonctionne pas, ce qui est défectueux ou quelle est la raison de vouloir le rendre (facultatif). En cas de produits défectueux nous vous conseillons de prendre des photos ou même une vidéo où les inconvénients sont appréciés, de cette façon les procédures avec le service des retours seront beaucoup plus rapides.

2) Préparer le colis

Mettez l'article dans sa boîte d'origine et celle-ci à son tour dans une boîte en carton pour l'expédition. Vous pouvez utiliser celle que nous vous avons initialement envoyé ou une autre de dimensions similaires.

3) Envoyez-le avec l'étiquette

Dans le cas d'un produit défectueux nous vous enverrons un code RMA à votre e-mail, que vous devrez coller sur la boîte pour l'envoyer. Avec ce code il n'est pas nécessaire de mettre une adresse de livraison car elle est déjà sur l'étiquette que nous vous envoyons. Cela servira à identifier l'article et à pouvoir gérer les frais de livraison.

En cas de retour pour cause de désistement durant les 365 premiers jours calendaires, ces frais de transport seraient à la charge du client. Apportez le colis au bureau de poste avec les informations que nous vous donnons.

Une fois le colis arrivé nous vous enverrons un autre article similaire à la même adresse que vous recevrez sous quelques jours (en cas de défauts) ou nous verserons le montant de l'achat sur le compte que vous nous aurez indiqué et nous annulerons la charge de la carte bancaire ou nous vous enverrons un bon de réduction du montant du produit (en cas de retrait), selon votre préférence.

Tipos de devoluciones

REMBOURSEMENT POUR RETRAIT

En raison du type de produits avec lesquels nous traitons dans notre magasin et étant des produits classés comme intimes et non transférables à d'autres personnes, la législation en vigueur nous empêche d'effectuer des retours de nos articles dans le cas où ils ne seraient pas parfaitement scellés ou auraient été manipulé. Cela inclut les échanges pour des articles similaires mais de tailles ou de couleurs différentes. Cela concerne également les produits de lingerie, puisqu'ils sont à usage intime et que la loi n'autorise pas leur retour, ainsi que les sex-toys.

Gardez à l'esprit que la plupart de nos produits sont destinés à un usage intime et personnel, par conséquent, le client sera responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

RETOUR DÛ À UN PRODUIT DÉFECTUEUX

La garantie pour tous les produits est de 3 ans. Le produit est remplacé par un autre du même modèle, taille et couleur. Le magasin assume tous les frais de retour et d'expédition pendant les quatorze premiers jours civils. Si cette référence n'est pas en stock, une référence similaire convenue avec le client sera recherchée ou le montant de sa valeur sera restitué.

Pour plus d'informations sur ce type de retours, vous pouvez consulter ici.

Remarque: Vous pouvez consulter notre condition d'utilisation où les conditions de retour sont définies d'un point de vue légal en tenant compte de la législation en vigueur.