Retour du produit pour produits défectueux

Retour du produit

Ce n'est pas habituel, mais nous savons que parfois les produits peuvent être défectueux de l'usine. Dans ces cas, diversualise tous les coûts de retour et d'expédition des produits. 

Le produit doit toujours être le même , donc il n'acceptera pas les retours de produits défectueux par d'autres, même s'ils sont pour une valeur inférieure à celle initialement achetée, ni pour le coût de ceux-ci. C'est parce que nous avons un engagement envers le fabricant à assumer tout coût associé à des produits qui ne sont pas en parfait état.

La seule exception à cela sera lorsque nous ne disposons pas de stock de ce produit, auquel cas nous offrirons au client la possibilité de récupérer le montant payé ou un produit de remplacement.

Pour mener à bien la gestion, il est essentiel d'avoir la boîte d'origine , afin de pouvoir confirmer quelle version du produit est traitée pour un éventuel remplacement ou réparation par le fabricant.

Comment faire en sorte que le rendement de la diversité soit défectueux

D'abord: Envoyez-nous un avis dans notre section de contact  indiquant la référence de l'article et la raison du retour, expliquant ce qui ne fonctionne pas ou ce qui est défectueux. Nous vous recommandons de faire des photos ou même une vidéo où les inconvénients sont appréciés, de sorte que les procédures avec le service de retour sont fortement simplifiées.

À partir de ce moment, un processus de retour RMA est lancé où le département retour permet de gérer les coûts.

Deuxième: Insérez l'élément dans sa boîte d'origine et passez-le dans un carton pour l'expédition. Il peut vous aider à vous envoyer à l'origine ou à d'autres dimensions similaires.

Troisième: Nous vous enverrons un code RMA à votre e-mail, que vous devrez coller dans la boîte pour effectuer votre envoi. Avec ce code, il n'est pas nécessaire de mettre l'adresse d'expédition car elle figure déjà sur l'étiquette que nous vous avons envoyée. Cela servira à identifier l'article et à gérer les coûts de transport. 

Quatrième: Prenez le colis à la poste et allez. Avec l'étiquette, vous n'avez pas à vous soucier de tout, car toutes les dépenses sont couvertes.

Une fois le paquet arrivé, nous vous enverrons un autre article similaire à la même adresse que vous recevrez dans quelques jours.

Recommandations avant de démarrer un processus de retour de produit défectueux

L'expérience nous a appris que la vente à distance peut rendre difficile d'expliquer correctement la façon dont les articles sont utilisés, et beaucoup de nos clients pensent que le produit est défectueux lorsqu'il ne l'utilise pas correctement. C'est pourquoi nous vous recommandons de valider les points suivants:

D'abord: Validez que les piles que vous utilisez soient correctement connectées. Il semble évident, mais dans de nombreux cas, cela peut être source de confusion dans bon nombre de nos produits. Nous vous recommandons d'essayer plusieurs postes avant de rejeter ceci comme l'un des échecs possibles.

Deuxième: Vérifiez que les piles sont bien chargées. Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser de nouvelles batteries. De l'expérience, nous savons que les batteries usagées peuvent jouer à des tours. La puissance requise est différente dans chaque appareil électronique et il est possible que la charge des batteries qui utilisent une télécommande ne serve pas à un jouet érotique.

Troisième: Vérifiez que vous utilisez correctement le produit. Par exemple, les boutons d'activation sont différents dans chaque modèle. Dans certains cas, une longue pulsation est nécessaire et, dans d'autres, une pulsation avec un coup sec. Faites plusieurs tests avant de rejeter ceci comme une cause de dysfonctionnement.

Cas où le produit n'était finalement pas défectueux

Dans le cas où, lorsque nous recevrons la marchandise, le produit est dans des conditions parfaites, nous facturons au client le montant de l'affranchissement pour pouvoir l'envoyer à nouveau. Cela se fera avec un Produit virtuel de la réédition que le client devra payer par carte de crédit ou Paypal (non remboursable). Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons le même produit.

Pour ces raisons, nous recommandons vivement au client de s'assurer que le produit est effectivement défectueux.

Garanties sur tous les produits pendant deux ans

Dans le cas où le produit est défectueux et que plus de 14 jours civils se sont écoulés depuis la réception de la commande, un service de garantie est toujours prévu pour les deux premières années. Ces cas sont considérés comme les produits défectueux avec la seule exception que le client doit envoyer le produit par ses propres moyens à nos dépendances. 

Gardez à l'esprit que la garantie ne couvre pas les dommages normaux qu'un produit a pu avoir en raison de son utilisation normale, ni les dommages qu'ils pourraient avoir en raison d'une mauvaise utilisation du produit (comme le mouillage ou le forçage).