Devoluciones de productos

Devoluciones de productos

DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA DE 2 AÑOS

En diversual queremos facilitarte las devoluciones para que las hagas de la manera más sencilla posible.

1) ¿No te gusta? ¿Has cambiado de idea?

No te preocupes. Tienes hasta 14 días naturales desde que recibes el pedido para decidir si te lo quedas o no. Si decides devolverlo se te devolverán los costes completos de los productos adquiridos.

2) ¿Tiene algún defecto? Usa la garantía

Ofrecemos una garantía de 2 AÑOS para asegurarnos que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando. No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente.

 

 

Cómo hacer una devolución

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN DIVERSUAL

1) Avísanos

Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

2) Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original (si la tienes) y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

3) Envíalo con la etiqueta

En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 14 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a correos y listo. En el caso de que tengas la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.

 

 

Tipos de devoluciones

Devolución por desistimiento

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de todos los productos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

Para más información sobre este tipo de devoluciones puede mirar aquí.

Nota: Puede revisar nuestras condiciones de uso donde se exponen las condiciones de devolución desde un punto de vista legal teniendo en cuenta la legislación vigente.