Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. PREGUNTAS GENERALES

¿Tenéis tienda física?

Desde que empezamos el proyecto Diversual hemos creído firmemente en las ventajas de trabajar a través de internet. Es por eso que, a pesar de tener oficinas y varios almacenes, no tenemos tiendas físicas abiertas al público.

Pensamos que las compras online son el futuro y ponemos todo nuestro en fuerzo en aprovechar al máximo esté medio.

2. COMPRA Y PAGO

¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

Sí, puedes abonar el importe del producto en efectivo en el momento de la entrega. Es conveniente tener el dinero justo para dar al repartidor, ya que no suelen llevar cambio. Debes tener en cuenta que los transportistas nos cobran 3€ añadidos por los envíos contra reembolso.

¿Es segura la compra en el sex shop online diversual?

Aseguramos que realizar una compra a través del portal de diversual.com y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario, como el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo pasarelas de pago de PayPal o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.

¿Puedo pagar en diferentes divisas o monedas que no sean EUROS?

Tan solo trabajamos en EUROS, sin embargo como las compras fuera de España se hacen siempre a través de cuenta Paypal o tarjeta de crédito o débito, el sistema convertirá de forma automática a la divisa de la tarjeta teniendo en cuenta el tipo de cambio actual del mercado de valores.

¿Donde tengo que poner el código de descuento?

Cuando has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y vas a la cesta de la compra, verás un campo donde poder introducir el código de descuento que tengas y que este afecte al precio final de la compra.

3. ENVÍO Y ENTREGA

Me preocupa la discreción

Ser discretos con nuestros clientes ha sido una de nuestras prioridades desde que abrimos esta tienda. Conseguimos que nadie conozca el contenido de la caja desde que sale hasta que lo tienes en tus manos. ¿Cómo lo conseguimos?

- Cajas de cartón opacas sin marcas ni distintivos. En la caja no pone nada que pueda dar ideas sobre su contenido.

- Remitente que no hace referencia a la tienda. Como remitente aparece "Operador logístico", por lo que nadie, ni siquiera el transportista conoce el origen del paquete ni su contenido.

- En nombre de empresa en el extracto de la cuenta cuando se paga por tarjeta tampoco hace referencia a la tienda. Pondrá "Compra web".

¿Cuanto tardaré en recibir el pedido?

En diversual tan solo estamos trabajando con empresas de envío rápido. De forma que podrá disponer de sus productos comprados en 24/48h (1 o 2 días hábiles como mucho) si el pedido tiene destino la península de España. Esto es así ya que dependiendo de la hora en la que se realiza el pedido, se entrega en el albarán de ese día a la compañía de transportes.

Los sábados y domingos no se hacen entregas de albaranes, por lo que los pedidos procesados en fin de semana serán expedidos el lunes a primera hora y entregados 24 horas después en su destino.

Si solo estoy a ciertas horas en casa, ¿Cómo puedo pedir recibirlo a una hora determinada?

En nuestra tienda es posible informar un comentario para la entrega durante el proceso de compra y este será transmitido a la empresa de transportes. De esta forma se puede especificar un rango de horas o alguna acción particular como llamar antes a un teléfono determinado.

Las compañías de transporte dejan anotaciones en los buzones destino en caso de no estar nadie disponible en el domicilio de entrega. Intentarán entregar los paquetes destino en repetidas ocasiones hasta poder entregarlo, y harán uso del número de teléfono suministrado durante el proceso de compra para acordar con el cliente una hora de entrega en los casos necesarios.

¿Puedo recoger el paquete en una oficina en lugar de mi domicilio?

Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, también puedes elegir que te lo enviemos a una oficina de una agencia de transporte. Trabajamos con las oficinas de correos (la opción más común), donde ellos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.

Puedes también solicitar que te lo enviemos a las oficinas de las agencias de Seur, Nacex y MRW. Te avisaríamos en el momento que puedas pasar a recogerlo. Y no te preocupes por la dirección, tan solo debes poner la tuya y, en el caso de que hayas elegido la entrega en oficina, el sistema buscará la oficina más cercana a tu domicilio.

¿Se realizan envíos fuera de España?

Realizamos envíos a todos los países de europa, norteamérica y latinoamérica. Los gastos de envío se actualizan en el momento de hacer la compra según el destino y peso de la mercancía. Para saber el precio exacto haz una prueba de pedido para ver los detalles en la cesta de la compra (no es necesario registro), o simplemente pregunta a nuestro servicio de atención al cliente.

4. PRODUCTOS Y GARANTÍAS

¿Qué garantías tienen los productos?

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 2 años, desde el día que lo recibes, sobre cualquier defecto que pueda venir de fábrica.

¿Es posible realizar una devolución?

Sí, puedes devolver cualquiera de los productos comprados en Diversual siempre que no hayan sido abiertos ni desprecintados, ya que se trata de productos de uso íntimo y debemos mantener los mayores niveles de higiene en cada momento.

5. POSIBLES ERRORES

¿Por qué no se añaden los productos que selecciono a la cesta?

Normalmente los navegadores están totalmente adaptados y configurados para permitir las compras en nuestro portal. Si nota que durante el proceso de compra los productos no se están añadiendo a la cesta debe cambiar la configuración de seguridad de su navegador. Herramientas > Opciones de internet > Privacidad y puede asignar un nivel medio para que admita las cookies.